Czy Twoja firma jest gotowa na wdrożenie agenta wsparcia AI? Skorzystaj z tej 7-punktowej listy kontrolnej
Myślisz o uruchomieniu agenta AI do obsługi klienta? To mądry krok! Ale zanim wystartujesz, upewnij się, że Twoja firma jest naprawdę gotowa czerpać korzyści z automatyzacji.
Oto praktyczna 7-punktowa lista kontrolna, która pomoże Ci ocenić, czy to właściwy moment na wsparcie oparte na AI – i co należy przygotować w pierwszej kolejności.
1. Czy masz powtarzające się pytania wsparcia?
Jeśli odpowiedziałeś na te same 10 pytań więcej niż 10 razy – to znak. Chatbot AI świetnie nadaje się do obsługi rutynowych zapytań, takich jak wysyłka, cennik, logowanie czy korzystanie z produktu.
Wskazówka: Sporządź listę 10 najczęściej powtarzanych pytań. To będą pierwsze odpowiedzi Twojego chatbota – zautomatyzowane od pierwszego dnia.
2. Czy masz przygotowaną dokumentację (nawet podstawową)?
Aby automatyzacja się powiodła, potrzebujesz bazy wiedzy – FAQ, artykułów pomocy, wewnętrznych opisów produktu. Jeśli możesz je przesłać, bot będzie mógł z nich korzystać.
Jeszcze nie gotowe? Nawet Google Doc czy strona w Notion wystarczą na początek. Console CX umożliwia natychmiastowe przesyłanie i uczenie się na podstawie Twoich dokumentów w różnych formatach.
3. Czy wiesz, jaki ton powinna mieć Twoja obsługa?
Twój agent AI nie tylko odpowiada – on reprezentuje Twoją markę. Określ ton: przyjazny, ekspercki, zwięzły, swobodny?
Porada: Przejrzyj 5 wcześniejszych rozmów z klientami i zaznacz przykłady preferowanego tonu. Możesz wykorzystać dobre dialogi do ustawienia głosu bota podczas szkolenia.
4. Czy masz osobę, która może nadzorować odpowiedzi?
Boty są szybkie, ale wciąż potrzebują człowieka, aby nimi kierować – szczególnie na początku. Kogoś, kto sprawdzi odpowiedzi, poprawi ton i zajmie się eskalacjami.
Jeszcze lepiej, jeśli: Ta osoba już rozmawia z klientami lub zajmuje się zadaniami wsparcia. Dzięki Console CX może zarządzać wszystkim w jednym miejscu i szkolić agenta AI przy każdej recenzji rozmowy.
5. Czy wolumen zgłoszeń wsparcia rośnie lub ma rosnąć?
Jeśli liczba zgłoszeń rośnie, to najlepszy moment, aby się skalować. Nie czekaj, aż system się załamie – wdroż chatbota AI, dopóki sytuacja jest jeszcze pod kontrolą.
6. Czy chcesz uruchomić wsparcie bez zatrudniania całego zespołu?
Wiele startupów nie stać na 5-osobowy zespół wsparcia. Chatbot pozwala dostarczać odpowiedzi w czasie rzeczywistym na dużą skalę – bez dodatkowych kosztów.
7. Czy szukasz opcji bez kodu, z szybkim startem?
Jeśli potrzebujesz rozwiązania, które możesz uruchomić dzisiaj – bez czekania na programistów – Console CX zostało stworzone dla Ciebie.
Bez kodowania
Bez skomplikowanego szkolenia
Działający w mniej niż 30 minut
Co oznacza Twój wynik?
Tak na 6–7: Jesteś gotowy. Uruchom swojego agenta AI już teraz i oszczędzaj czas. Tak na 4–5: Jesteś blisko. Stwórz bazę wiedzy i wyznacz osobę odpowiedzialną za konfigurację wsparcia. Tak na 1–3: Zacznij od budowy struktury wsparcia – potem automatyzuj.
Gotowy, aby zautomatyzować obsługę klienta z Console CX?