Клиенты в Telegram? Как автоматизировать поддержку с помощью ИИ и Console CX
Telegram стал привычным каналом общения — сегодня здесь не только друзья и коллеги, но и компании, которые выстраивают сервис для своих клиентов. По данным самого мессенджера, ежемесячная аудитория уже превысила 800 млн пользователей. Это делает платформу мощным инструментом для бизнеса, но вместе с тем рождает вызов: как обеспечить быструю и качественную поддержку, если обращения приходят круглосуточно?
Клиенты пишут в Telegram. Знакомо вам такое…?
- Клиенты пишут в Telegram и ждут, пока кто-то из сотрудников освободится.
- Одни и те же вопросы повторяются десятки раз в день: «Где мой заказ?», «Когда будет доставка?», «Как оплатить?».
- Ночью или в выходные пользователи остаются без ответа, потому что команда офлайн.
- При росте обращений приходится нанимать всё больше сотрудников поддержки, а расходы увеличиваются.
Если хоть один из этих пунктов вам знаком, самое время подумать об автоматизации.
Как Console CX решает эти задачи
Console CX — это сервис, который позволяет подключить Telegram-бота и сделать поддержку умнее с помощью искусственного интеллекта.
Что вы получаете:
Что вы получаете:
- 🤖 Мгновенные ответы — бот реагирует сразу, даже если сообщений много.
- 🌍 Работу 24/7 — ваши клиенты получают помощь в любое время суток.
- 🔄 Разгрузку команды — простые вопросы обрабатывает бот, а операторы занимаются сложными случаями.
- 📊 Персонализацию — благодаря интеграции с CRM бот “помнит” историю клиента и предлагает релевантные решения.
Возможности Console CX
Создать и подключить бота к Telegram можно всего за 3 минуты — без единой строки кода.
Автоматизация не ограничивается простыми ответами. Console CX открывает целый набор возможностей:
- Лёгкая интеграция с Telegram через BotFather и пару шагов в интерфейсе Console CX.
- Поддержка естественного языка — бот понимает свободные формулировки, опечатки и даже сленг.
- Автоматизация задач: отслеживание статуса заказов, информирование о доставке, напоминания и рекомендации.
- Подключение к CRM и внутренним системам компании.
- Возможность обучения на ваших документах и диалогах для повышения точности ответов.
Простота подключения
Запустить поддержку в Telegram с Console CX можно всего за несколько дней.
Процесс занимает до 35 минут и не требует команды разработчиков:
Процесс занимает до 35 минут и не требует команды разработчиков:
- Вы создаёте бота через BotFather и получаете токен.
- В Console CX заходите в раздел Integrations, вставляете токен и сохраняете настройки.
- Всё — ваш ИИ-ассистент готов к работе и может начинать помогать клиентам.
Ценность для бизнеса
недрение ИИ-поддержки в Telegram с Console CX даёт компаниям ощутимый эффект:
- ⏱ Сокращение времени ответа до секунд.
- 💰 Экономия на расширении штата — один бот обрабатывает сотни обращений одновременно.
- 😀 Рост лояльности клиентов — быстрая и персонализированная поддержка повышает доверие.
- 📈 Масштабируемость — система без проблем справляется с увеличением нагрузки.
Вывод:
ИИ-бот в Telegram — это не просто инструмент снижения затрат. Это способ сделать клиентский сервис удобнее, быстрее и эффективнее.
Console CX позволяет внедрить такую систему максимально просто и быстро, чтобы ваши клиенты всегда получали помощь, когда им это нужно.
Console CX позволяет внедрить такую систему максимально просто и быстро, чтобы ваши клиенты всегда получали помощь, когда им это нужно.